Startup mineira especializada em video commerce oferece tecnologia que humaniza o atendimento e aumenta a conversão
Belo Horizonte, julho de 2021 – A Nuvidio, startup especializada em vídeo atendimento, oferece tecnologia e infraestrutura completa para as marcas atenderem os consumidores via videochamadas de maneira simples e fácil. Com atuação no mercado B2B, a empresa já recebeu R$ 1 milhão em aportes financeiros da DOMO Invest e Urca Angels, além de investidores-anjo.
Os recursos recebidos têm sido destinados a tecnologia e novos produtos dentro do segmento de video commerce, no qual a startup é a única do Brasil que oferece o serviço.
De acordo com Thiago Haddad, cofundador e CEO da Nuvidio, a pandemia acelerou a adoção das videochamadas nos contatos das empresas com funcionários e parceiros, mas a próxima onda será a aplicação dessa tecnologia no relacionamento entre marcas e consumidores. “Não há mais fricção com o usuário. O que antes era tido como alta tecnologia, hoje já faz parte da rotina. As empresas perceberam que precisam estar onde o cliente está, logo, tornou-se imprescindível aos negócios ampliar os canais de comunicação e atendimento ao cliente. Por isso investimos continuamente em tecnologia para simplificar o uso da videochamada e alcançar níveis de conversão próximos aos conseguidos com interação pessoal”, afirma.
A tecnologia desenvolvida pela startup pode ser aplicada a lojas, shoppings, e-commerces, bancos, planos de saúde, montadoras, seguradoras, call centers e farmácias, entre outras instituições. Quando o consumidor solicita a videochamada com um único clique dentro do site, ele pode ser direcionado às centrais de atendimento, unidades fisicamente mais próximas do consumidor e até mesmo diretamente aos vendedores para a realização do atendimento.
Esse modelo de negócio white label traz também dashboard com os detalhes de cada chamada e performance dos atendimentos. “Tudo ocorre dentro do ambiente virtual da empresa contratante com inserção da logomarca na própria janela de videochamada. Enquanto aguarda ser atendido, o consumidor assiste vídeos promocionais de produtos e serviços da marca. Tem a vantagem de ser leve, não sobrecarregando a rede, smartphone ou notebook do consumidor”, complementa Haddad.
As empresas que contratam o serviço contam com uma solução completa de gestão e controle de todo o processo de atendimento de acordo com as suas necessidades, como histórico e gravação de chamadas, definição de horários de atendimento por operador e departamento, acessos e configurações por Interface de Programação de Aplicação (API), CRM e geração de leads.
Com um time experiente de profissionais de mercado, o projeto teve início com Thiago Haddad, cofundador e CEO, Gustavo Alves, cofundador e CTO, e Janu Queiroz, cofundadora e COO. Em 2015, Haddad começou a empreender ao fundar uma fábrica de software. Em 2019, criou uma fintech, posteriormente adquirida pelo Banco SEMEAR, de Minas Gerais, e neste processo conheceu Queiroz. Nessa época, Haddad já observava o potencial promissor do segmento de videochamadas e, então, convidou o Alves para fazer parte dessa iniciativa em decorrência da experiência dele no desenvolvimento de aplicativos.
Em pouco tempo, os três sócios identificaram um gargalo no mercado, a carência por uma solução de videochamadas entre empresas e consumidores. Diante desse cenário, nasceu a Nuvidio. No segmento B2B, a startup atua com empresas de grande porte na área de Vendas, Relacionamento com Cliente e Inovação e também tem parcerias com plataformas de e-commerce, call centers e fornecedores de software de comunicação. Atualmente conta com clientes como BMG, Algar, Almawave, Rede de Shopping Tacla, InstaAgro, Fair Closet, Gr1d, dentre outros.
A Nuvidio é uma startup remota que promove a humanização no contato das marcas com os seus clientes. Com sede em Belo Horizonte, Minas Gerais, atualmente possui nove funcionários distribuídos em Minas Gerais, no Tocantins e na Argentina, mas planeja ampliar o quadro de colaboradores para 20 até o fim do ano.
Sobre a Nuvidio
A Nuvidio é uma startup especializada em vídeo atendimento. Com atuação no mercado B2B de video commerce, oferece tecnologia e infraestrutura completa para as marcas atenderem os consumidores via videochamadas de maneira humanizada, simples e fácil, aumentando a conversão. Mais informações no site: www.nuvidio.com.br.
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